Garantie, retour et réparation

Votre satisfaction est ce qui nous tient le plus à cœur

GARANTIE

Chez Eugène Cloutier, nous n’utilisons que des produits de la meilleure qualité pour la fabrication de nos mocassins, pantoufles et bottes, c’est pourquoi nous garantissons, moyennant une preuve d’achat, les matériaux et la fabrication contre tout défaut, et ce pour une période de 12 mois suivant la date d’acquisition.

 

RETOUR

Pour tout retour (échange, réparation, crédit) vous devrez obtenir un numéro d’autorisation de retour(RA). Vous obtiendrez ce numéro d’autorisation en envoyant un courriel à info@eugene-cloutier.qc.ca accompagné du nom de votre entreprise, d’une photo du produit, numéro de style du produit, de la date d’achat et la raison du retour.

 

ÉCHANGE

- Produit neuf seulement, dans sa boîte d’origine

- Si l’objet du retour est dû à une erreur de votre part ou de la nôtre, vous devez expédier les paires à échanger dans les 2 semaines suivant l’obtention de votre numéro d’autorisation de retour,

- Vous devez indiquer le numéro original de votre commande ainsi que le style, la couleur, la taille et la quantité des produits que vous désirez recevoir en échange ainsi que la raison de l’erreur.

 

RÉPARATION

- Vous devez envoyer un courriel à info@eugene-cloutier.qc.ca accompagné de photos, du nom de votre entreprise, votre preuve d’achat, du numéro de style couleur et taille du produit, et du motif du retour (défaut, bris, déchirure...),

- S’il vous plaît indiquez également si vous désirez une réparation,

- Sur réception de vos photos, nos spécialistes évalueront si une réparation est possible et si elle est conforme à la garantie, et nous vous informerons des résultats et des procédures.